Marketingberater 2.0

Buchrezension: Facebook-Starthilfe von Annette Schwindt

In Facebook und wie auch bei vielen anderen Social Media Diensten heißt das Motto "Learning by Surfing". Kommt man mit einer Einstellung nicht zurecht oder sucht nach einer schnellen Antwort wird das persönliche Netzwerk angezapft. Doch wie verhält es sich bei Social Media Neulingen, für die das Web 2.0-Terrain noch unentdeckt und ihre virtuellen Netzwerke noch stark unterrepräsentiert sind. Für die gibt es jetzt Hoffnung, den Einstieg dennoch schnell und einfach in den Griff zu bekommen!

 

Das Facebook-Buch von Annette Schwindt erweist sich als Pfadfinder-Lektüre für den Facebook-Frischling! Auf knapp 273 Seiten erfährt der User alles das, was er über das weltweit-beliebteste Online-Netzwerk wissen sollte. Jedes Kapitel ist eine in sich abgeschlossene Schritt-für-Schritt-Anleitung, die gerade Anfänger nicht gleich mit Nerd-Vokabular und Mikro-Details überfordert. Hilfreich sind auch die zahlreichen Tipps in jedem Kapitel, die sich sofort in die Praxis umsetzen lassen. Der gesamte Ratgeber liest sich flüssig, ist gut strukturiert und verständlich geschrieben. Was mir persönlich noch gewünscht hätte, wer ein separates Kapitelchen über die Netikette auf Facebook. Aber dies hätte wohl den Rahmen des Buches gesprengt. Alles in allem ein nützliches Nachschlagewerk, das man auch als Fortgeschrittener in der Schreibtischschublade parat haben sollte!

Social Media Flashback KW 26

Vor dem heißen Sommerwochenende noch schnell ein paar leicht verdauliche Social Media Erfrischungen, die ich Euch noch mit auf den Weg geben möchte.

Zeitersparnis

Ihr gehört auch zu denjenigen, die sich bei Twitter, Facebook & Co. zeitlich relativ schnell verzetteln? Ich hab bei mir jetzt ein praktisches Werkzeug im Einsatz, bei den ich zu festgelegten Tageszeiten einen Schnappschuss meiner Facebook, Twitter und Linked-In Aktivitäten per E-Mail erhalte. Darüber hinaus integriert Nutshellmail auch die Twittersuche und gibt mir Bescheid, wenn ein neues Posting auf meinen abonnierten Facebookseiten (inkl. meiner eigenen) erschienen ist. Diese kann ich natürlich gleich in der E-Mail kommentieren und teilen. Ich nutze es mittlerweile als morgendlichen und abendlichen Überblick über meinen Netzwerke und als Monitoring-Dienst. Mehr dazu beim Kollegen Thomas Hutter. Habt Ihr Nutshellmail schon ausprobiert? 

Studie

Einer aktuellen Studie der Deutschen Telekom, der defacto.x und der Selbst-GmbH zur Folge, nutzen 80 Prozent der Führungskräfte Web 2.0-Dienste. Die Mehrheit jedoch ist passiv unterwegs und nutzt das Business-Netzwerk Xing, um sich mit Kollegen zu vernetzen oder sich deren Kontakte anzuschauen. Jeder dritte Befrage kommuniziert hingegen aktiv in den sozialen Medien und etwa jeder vierte veröffentlicht Nachrichten oder stellt sein Wissen in Blogs zur Verfügung. Getrost deutscher Einstellung, fühlen sich die Führungskräfte unsicher in Sachen Datenschutz und fürchten um die Kontrolle der Kommunikation sowie ihr Wissen zu verlieren. Als Grund für eine Präsenz im Social Web wird meist der "gute Ruf" des Unternehmens genannt, knapp die Hälfte spricht von einem klaren Nutzen der neuen Kanäle in Verbindung mit Chancen für den Vertrieb, Medien und Innnovation. 

Traffic-Bringer

Die meisten Social Networks haben ihnen bereits - diese kleinen Widgets, mit dem die User interessante Inhalte mit ihrem Freundesnetzwerk "teilen" können. Jetzt bietet das i.d.R. abwartende Business-Netzwerk Xing ebenso einen -Button an. Der geteilte Link landet schließlich in der Statusmeldung. Den (Beta)Code, um ihn z.B. auf Euren Blogs einzubetten, gibt es übrigens auf dem Xing Blog.

Facebook-Killer

Google arbeitet zurzeit an Google Me, einem neuen sozialen Netzwerk, dass Facebook Nutzer abspenstig machen soll. Kein Wunder, denn immer mehr Nutzer verbringen ihre Zeit in Social Networks und nicht auf Suchmachinenseiten. Auch hinsichtlich des Anzeigengeschäfts steht Google unter Zugzwang sich hier zu beteiligen. Bei Google Me soll radikale Transparenz, Datenportabilität und Offenheit im Vordergrund stehen. Genau die Eigenschaften bei denen Facebook noch Schwachstellen aufweist. Ob das neue Netzwerk diese Voraussetzungen erfüllt, bleibt abzuwarten. Doch ich Frage mich langsam selbst auf wie vielen Baustellen ich noch tanzen soll. Wie geht´s Euch dabei?

Wurstmann

Auch wenn es ein bißchen absurd klingt: Uli Honeß, Präsident des 1. FC Bayern München wird demnächst seinen selbstkreierten "Nürnburger" an MC Donald´s verkaufen. Die Werbetrommel rührt er ganz unkonventionell, nämlich auf seinem Blog und auf 4 YouTube Spots. Runde 57 Abrufe des 1. Videos sprechen für sich. Was hält Ihr von dieser Aktion? Gibt´s noch Maßnahmen, die Ihr ihm empfehlen würdet?

Social Media Flashback KW 25

Manche von Euch bekommen von dem Begriff Schaum vor dem Mund. Trotzdem spreche ich 3 Social Media Kampagnen an, auf die ich in dieser WM-Vorrunden-End-Woche gestoßen bin. 

Durex, der Präservativ-Hersteller, bewirbt seine neue Kodomschachtel "Lovebox" über eine Microsite, der er mit Kommunikationsmaßnahmen auf Twitter, Facebook und StudiVZ vernetzt. Gemeinsam mit dem Musiksender Viva sollten Jungendliche für die Verhütungs-Doku "Virgin Diaries" gecastet werden. Wer teilnehmen mag, solle die Altergrenze von 25 Jahren nicht überschreiten und sein Videomaterial bis zum 12. Juli einsenden. Wieder einmal ein Unternehmen, dass bisher ausschließlich auf die Reichweitenmedien Print- und TV setzte und jetzt das Budget zugunsten Social Media Marketing umschichtete. 

Genauso handhabte es auch Automobilhersteller Volkswagen, der aber noch einen Schritt weiter ging. Bei der Einführung des Polo GTI setzt VW ausschließlich auf Facebook-Marketing. Ganz richtig, weder Microsite noch andere Networks wurde von den Marketern berücksichtigt. Der Link von Volkswagen.de führt direkt auf die Facebook-Seite. Welchen Erfolg die Kampagne letztlich für sich einstreichen wird bleibt abzuwarten. Ich bin jedenfalls optimistisch. Denn hier hier entscheidet jeder selbst, ob er sich mit der Marke beschäftigt oder nicht. Und wenn ja, wird er seinen Freundeskreis zwangsläufig daran teilnehmen lassen, was den viralen Effekt ausmacht. 

  

Was wäre unser Leben ohne Lebensfreude! Auch wenn wir ununterbrochen arbeiten müssen und die täglichen Pflichten uns einiges abverlangen, sollten wir immer die Sonne im Herzen tragen. So ähnlich lautet das Motto des Trainingsunternehmens NLP-Egotuning, dass diese frohe Botschaft im Rahmen seiner Kampagne zum ersten deutschen Lebensfreudetag verkünden möchte. Der Tag der Glücksgefühle soll dann schließlich im Frühjahr 2011 stattfinden. Darüber philosophiert werden kann aber schon heute z.B. über Weblog, Twitter und Facebook-Seite. Ein origineller Ansatz, um den Bekanntheitsgrad kurzfristig zu steigern. Doch wie bei jeder temporär angelegten Kampagne verfliegt die Wirkung nach Absetzung der Maßnahmen. Deshalb hoffe ich, dass die Verantwortlichen ihre Social Media Beteiligung aufrechterhalten, um die Früchte ihrer mühselig aufgebauten Community auch weiterhin ernten können.

Und von der Freude kommen wir gleich auch schon wieder zum Leid. Zwei israelische Wissenschafter haben mittels Software die Gefühlszustände in 300.000 Blogeinträgen analysiert und festgestellt, dass die Dunkelziffer depressiver Blogger jenseits der 100 Prozentmarke liegt. Ich zähle mich jedenfalls nicht dazu. Ich hoffe, Ihr bleibt auch davon verschont!

Jetzt zu einem Thema, dass uns alle mehr oder weniger betrifft und immer wieder gern gelesen wird: Die unschönen Auswirkungen der Informationsüberflutung. Mögliche Symptome sind Herzrasen beim Blick auf die ungelesenen Elemente im RSS-Reader, Tunnelblick in der Twitter-Timeline oder das Bekenntnis nach dem Lesen eines Blogartikels: Um was ging es eigentlich? Wohingegen ein aktueller FAZ-Artikel dem Phänomen auf den Grund gehen möchte, erklärt Martin Weigert, wie er mit der täglichen Informationschaos umgeht und welche Werkzeuge ihm das tägliche Newspicking erleichtern. Wie ich persönlich damit klar komme?

• Auf ein oder zwei Quellen beschränken ( bei mir Facebook + Twitter)
• Spreu vom Weizen trennen (Gruppen und Listen)
• Filter-Tools (z.B. Rivvva-Social) nutzen, um hoch frequentierte Nachrichten zu sichten
• Newsletter ( z.B. WuV Morgenpost) abonnieren, der die wichtigen Themen des Tages aggregiert
• Ältere Nachrichten auch einmal ungeniert löschen

Gerade im schnelllebigen Social Web gilt das Motto: Weniger ist mehr. Welche Methoden nutzt Ihr, um Euch auf dem Laufenden zu halten?

Zum Schluss noch ein paar Experten-Tipps für Kulturschaffende, die sich gern im Social Web engagieren möchten. Die Bloggerin Ulrike Schmid von Kultur 2.0 hat dazu 6 Verantwortliche aus Deutschlands Kultureinrichtungen interviewt.

Social Media Outsourcing: Moralisch bedenklich oder ökonomisch sinnvoll?

Auf socialmediatoday.com bin ich kürzlich auf einen Artikel gestoßen, dessen Inhalt hierzulande immer wieder für hitzige Diskussionen sorgt: Kann outgesourctes Social Media überhaupt erfolgreich sein? Der Vorwurf: Interessenten möchten (logischerweise) mit den Markenvertretern direkt sprechen, nicht mit der vorgeschalteten Agentur. Der Einspruch ist zwar berechtigt, doch wie verhält es sich mit Unternehmen, die trotzdem im Social Web vertreten sein möchten, aber derzeit keine Kapazitäten frei machen können? 

Gilt es gleich als verwerflich einen Agenturrepräsentanten mit dieser Tätigkeit nachhaltig zu beauftragen, der Social Media Kompetenz besitzt und deshalb durch sein eigenes Netzwerk für einen schnellen Aufbau der Marken-Fanbase sorgen kann? Dies ist jedoch keine Seltenheit bei großen Unternehmen und wird auch von Markenanhängern akzeptiert. So repräsentierte Madlen Nicolaus als Ketchum-Mitarbeiterin und Corporate Evangelist Kodak rund 3 Jahre in Deutschland, bevor sie gänzlich die Seiten wechselte. 

Nach Social Media Marketing Beraterin Jennifer Wong, liegt der Schlüssel einer erfolgreichen Outsourcing-Strategie in einer stimmigen Partnerschaft zwischen dem Unternehmen und der beauftragten Agentur. Wong´s Do´s und Dont´s beim Social Media Outsourcing kurz zusammengefasst und von mir ergänzt:

1. Versand von vorproduzierten und relevante Inhalte outsorcen. 

Dies stellt eine kontinuierliche Belieferung mit qualitativem Content sicher. Die Botschaften können persönlich angehaucht und sollten zielgruppengerecht aufbereitet sein. Wichtig dabei ist, dass die Agentur im Fachgebiet eingearbeitet ist und nicht durch ausufernde Abstimmungsprozesse innerhalb der Unternehmenshyrarchie ausgebremst wird.

2. Das Auffinden von Friends und Followern outsourcen. 

Ist das Zielgruppenprofil klar und deutlich umrissen, können Agenturmitarbeiter sich auf die Suche machen und mit dem Community-Aufbau beginnen. Von Vorteil ist es i.d.R., wenn diese bereits über ein großes, eigenes Netzwerk verfügen, in dem sie sich bestenfalls schon einen Influencer-Status erarbeitet haben.

3. Social Media Kanäle professionell gestalten lassen.

Nichts ist monotoner als standardisierte Facebook-, Twitter- und YouTube-Seiten. Diese sollten ans Corporate Design angepasst werden und im Falle von Facebook z.B. durch Anwendungen oder angepasste Reiter mit exklusiven Infos zusätzlichen Nutzen stiften.

4. Listen im Twitter-Profil selbst aufsetzen.

So viel Zeit muss sein. Die Kategorisierung der wichtigsten Influencer in Twitter-Listen, sollte der Social Media Verantwortliche am besten im stillen Kämmerlein selbst vornehmen. Denn wem man zuhören und mit wem man schließlich in Dialog treten möchte, ist eine äußerst private Angelegenheit, oder nicht?

5. Engagement zeigen und persönlich reagieren.

Es ist schon entspannend, wenn Vieles im Autopilot-Modus läuft. Dennoch sollte man sich täglich 10 Minuten Zeit nehmen (5 Minuten morgens, 5 Minuten abends) um auf Twitter, Facebook & Co. Konversationen anzustoßen, interessante Meldungen zu retweeten oder auf Feedback zu reagieren. Das richtige Gleichgewicht ist dabei entscheidend, um weiterhin von der Community ernst genommen und als vollwertiges Mitglied akzeptiert zu werden.

Was meint Ihr: Sollen sich Unternehmen komplett allein um Ihre Kanäle kümmern oder grenzt dies an unterlassener Hilfeleistung, wenn Agenturen ihnen nicht partiell unter die Arme greifen? 

Social Media Flashback KW 24

Wie oft haben wir uns gefragt: Wie kann ein derart erfolgreicher Social Media Dienst wie Twitter ohne stichhaltiges Geschäftsmodell überhaupt existieren bzw. funktionieren? Doch explodierende Nutzerzahlen und großzügige Finanzspritzen seitens Investoren scheinen wohl jede lahmende Kuh zum Galoppieren zu bringen. Trotzdem scheint sich bei Twitter´s in Sachen Monetarisierung eine deutliche Gangart abzuzeichnen. Mit der im Januar angekündigten Trending Topic Promotion, haben sie jetzt wohl scheinbar Ernst gemacht! Durch gezielte Vermarktung von Suchbegriffen, evolutioniert das Ganze - wie viele bereits vermutet haben - in Richtung Google-Geschäftsmodell. Bravo Piepmatz!

Wo wir gerade bei Twitter sind... Mittlerweile haben 4.571 Follower den interaktiven Service-Support der Telekom auf Twitter abonniert. Hier leisten 7 (echte) Telekom-Mitarbeiter aktive Hilfestellung am digitalen Kunden. Dieses Vorbild hat sich jetzt auch der Software-Gigant Microsoft zur Brust genommen, der relativ spät auf den Social Web Zug aufgesprungen ist. Montags und freitags, zwischen 9.00 und 17.00 Uhr könnt Ihr jetzt Euren Frust in Bezug auf MS Office 2010 (Beta), Internet Explorer 8 und Windows 7 auf @microsofthilft ablassen. Ob Stenka und Svetoslav diesem Ansturm gewachsen sein werden, bleibt abzuwarten. Im Augenblick herrscht jedenfalls noch Windstille. Ich finde es lobenswert, dass immer mehr Unternehmen damit beginnen Twitter endlich als Werkzeug für den Kundendienst zu nutzen. Welches (deutsche) Unternehmen fällt Euch spontan ein, bei dem Ihr diesen Ansatz ebenfalls begrüßen würdet?

Durch einen Tweet des Kollegen Karsten Füllhaas stieß ich auf diesen hilfreichen Leitfaden zum Thema Social Media Monitoring, den Ihr Euch hier gratis downloaden könnt! Auf knapp 18 Seiten liefert uns das White Paper eine reihe von Definitionen zu gängigen Messinstrumenten sowie Handlungsempfehlungen in Sachen Reporting und Interpretation. 

Jedes Unternehmen und jede Marke, die Social Media als Dialogkanal nutzt, neigt dazu sich in seinen zahlreichen Aktivitäten zu verlaufen. Da wird mal eben hier eine Corporate-Facebook-Site eingerichtet oder dort kurz ein HR Twitter-Account eingerichtet. Doch entsprechen die Einzelmaßnamen noch der allgemeinen Zielsetzung und dem einheitlichen Erscheinungsbild der Marke? Aus diesem Grund ist eine Dachstrategie, die alle Unternehmenseinheiten auf eine einheitliche Fahrtrichtung einpendelt, zwingend erforderlich. Wenn es nach dem Kollegen David Nelles geht, sollte diese Strategie auf den Geschossen: Metazielen, Social Media Guidelines und den Schnittstellen aufgesetzt sein, damit das Unternehmen im Rahmen einer "Many-Voices-One-Message-Policy" erfolgreich handeln könne. Ihr seht das sicherlich genauso, stimmt´s?

Hat sich eigentlich schon einmal ein Unternehmen bei EUCH beworben. Nein? Der (noch) selbständige PR-Berater Frank Hamm hat es ausprobiert und hat sein Social Media Know-how dazu genutzt seine eigene Bewerbungsoffensive im Netz zu starten. Am Monat den 14.06 veröffentlichte er eine Stellenanzeige als Social Media bzw. Online PR-Manager auf seinem hauseigenen Blog. Um dem Ganzen noch ein bisschen mehr Reichweite zu geben, schaltete Frank am Dienstag Mittag noch eine Facebook Ad frei. Die Zwischenbilanz der Selfrecruiting Kampagne kann sich durchaus sehen lassen: Bisher verzeichnete er 1.418 Seitenaufrufe für seine 2 Blogpostings sowie 201.334 Impressions und 440 Klicks für seine Facebook Ad. Oben drauf kommen noch Blogkommentare, Hinweise und Retweets auf Twitter und Likes auf Facebook. Eine gelungene Aktion, um zum einen Personaler auf seine Erfahrungen und Fertigkeiten aufmerksam zu machen. Zum anderen diese ebenfalls zu instrumentalisieren, um sein persönliches (Job)Ziel zu erreichen. Ich drück ihm jedenfalls fest die Daumen! 

Zum Schluss kommen wir noch zu 2 Umfragen, die ich für recht berichtenswert hielt. Bei "Mehrwert schaffen - Social Media in der B2B-Kommunikation" erforschten Studenten des Instituts für Kommunikation und Medien im Auftrag der Agentur Profilwerkstatt mit dem Fazit, dass äußerst viel Potenzial brachliegt, dass derzeit im von B2B-Unternehmen noch mit Trial & Error-Taktik bearbeitet wird. Darüber hinaus entwickelten die Studenten 10 lesenswerte Empfehlungen für den Einstieg ins Social Web. 

Die Umfrage "Medien-Trend-Monitor 2010" bestätigte, dass mittlerweile jeder zweite Journalist bei seiner redaktionellen Tätigkeit auf Social Media setzt. Doch lediglich ein Viertel sieht realistische Chancen für wirtschaftlich erfolgreiche Paid Content-Modelle. Des Weiteren sehen die Journalisten die Abkehr der jungen Leserschaft vom traditionellen Qualitätsjournalismus als größte Herausforderung. Wie steht Ihr zum Thema "Paid Content"? Hat dieser gegen die Umsonst-Mentalität im Netz überhaupt eine Chance?

Customer Engagement: Was vernetzte Kunden von ihren Marken erwarten dürfen.

Sind wir doch ehrlich. Viele Texte, die uns täglich vor den Mauszeiger geraten beschreiben, wie sich Unternehmen im Social Web verhalten sollen, um ihren Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen. Doch wie schaut es mit dem engagierten Kunden per se aus? Welche Ansprüche darf er eigentlich an Unternehmen und Marken stellen, die ihn auf den verschiedenen Social Sites zum "Mitmachen" animieren? Gibt es so etwas wie Engagement Rules im Social Web, die die Markenherstellern gegenüber ihren Kunden tolerieren müssen? Inspiriert durch die Social Customer Bill of Rights möchte ich gern diese Liste mit Euch weiterführen!  

• Der Kunde hat das Recht mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Wann und über welche Kanäle er dies tut, bestimmt er selbst.
• Der Kunde darf ein moralisches Handeln der Marken voraussetzen, mit denen er sich vernetzt.
• Der Kunde hat das Recht auf Transparenz im geschäftlichen Verkehr.
• Der Kunde hat hat einen Anspruch, dass seine Kommentare auf entsprechenden Social Media Kanälen sowohl gehört als auch beantwortet werden.
• Der Kunde hat das Recht sich in seinem persönlichen Netzwerk über das Angebot zu informieren.
• Der Kunde hat einen Anspruch auf wichtige Informationen, die ihnen persönlich betreffen. Dies setzt einen Rückkanal auf persönlicher Ebene voraus.
• Der Kunde kann sich entschließen nicht mit der Marke zu kommunizieren.
• Der Kunde kann selbst bestimmen, ob er in Dialog mit der Marke tritt oder sogar ihren Markenwert durch Mitgestaltung zu erhöhen. (Crowdsourcing)
• Der Kunde kann selbst den Grad der Interaktion mit der Marke bestimmen. Einfluss darauf hat das subjektive Markenbild, dass sich aus den Fragmenten wie z.B. Erfahrungen mit dem Kundendienst, Werbung oder Meinungen anderer Verbraucher zusammensetzt.
• Der Kunde hat das Recht, dass seine Privatsphäre-Einstellungen respektiert und unangetastet bleiben.
• Der Kunde hat das Recht über das Angebot vollends informiert zu werden, um eine wohlüberlegte Kaufentscheidung zu treffen.

Social Media Flashback KW 23

Diese Woche ist wohl von allem ein bisschen dabei, was Männern Spaß macht: Politik, Sport und Autos. Beginnen wir mit dem runden Leder, das demnächst wieder viele Fußballbegeisterte vor die Fernsehbildschirme oder in die Public Viewing Areas lockt. Natürlich lässt sich auch digital einiges nachverfolgen. Roland Eitel, einer der einflussreichsten Berater der deutschen Fußballszene, bloggt über seine WM-Erlebnisse und versucht die Stimmung vor Ort für uns einzufangen. Seinen Twitterfeed habe ich jedenfalls schon einmal brav abonniert und seine Facebook-Seite geliked. Mich würde interessieren, ob er alle Kanäle alleine pflegt oder einen Prakti dafür eingestellt hat? Jetzt fehlt nur noch ein Schlachtplan, um den Überblick nicht zu verlieren. Die Designschmiede envis precisely aus München stellt uns ihren Design-Spielplan in 4 Sprachen zum kostenlosen Download bereit. Liebe Grafiker da draußen, auch eine Möglichkeit auf der Fußballwelle mitzuschwimmen und sich dadurch ins Gespräch zu bringen?

Wohingegen Dieter Zetsche im Faz-Interview über den Relaunch der Marke Mercedes spricht und seinen neuen Claim "Das Beste oder nichts" vorstellt, hat sich Anika Geisel im PR-Blogger die Pressebereiche der Automobilindustrie näher angeschaut. Ihr Fazit: Die Konzerne schließen Online-Kommunikatoren und Influencer weitgehend aus und ermöglichen lediglich akkreditierten Journalisten den Zugang zu ihren PR-Materialien. Doch wie soll ein Unternehmen im Social Web als glaubwürdig angesehen werden, wenn Sie nur halbwegs offen kommuniziert? Was meinen die Damen und Herren PR-Experten?

Das Kommunizieren über die sozialen Netzwerke mit seinen Followern, Fans und Lesern ist eine Sache, das Integrieren und in Gang bringen der Social Media Machinerie innerhalb eines Unternehmens ist eine andere Sache. Und wie sagt man so schön: "Die Kette ist nur so stark, wie ihr schwächstes Glied". Deshalb ist es wichtig, dass die Mitarbeiter einer klaren Linie folgen, die es anhand einer Corporate Governance im Unternehmen zu verankern gilt. David Nelles erläutert die 4 Eckpunkte: Strategie, Guidelines (Höre aktuellen Vodcast von Dr. Carsten Ulbricht), Rollout und Monitoring (Siehe  20 Gründe für SM-Monitoring), die für ihn einen stimmigen Corporate-Governance-Prozess ausmachen. Am Fuße des Artikels gibt´s noch eine Präsentation en detail auf die Augen!

Der aktuellen Haltung vieler Unternehmen zum Trotz, ist eine klare Social Media Strategie Voraussetzung für den Erfolg einer Marke im Social Web. Sie definiert u.a. die Zielsetzung, Maßnahmen, interne Ressourcen und setzt Wegmarken und Kontrollpunkte, die der Erfolgsmessung und Orientierung dienen. Wilfried Schock stellt stellt in seinem fundierten Beitrag ausführlich die Bestandteile und Prozesse dar, die eine durchdachte Social Media Strategie ausmachen - Prädikat: Äußerst lesenswert!

Auch in Politik ging es sozial medial gesehen wieder heiß her. Vom Bundes-Horst über Zensursula hin zu "Gauck for President". Die Netzgemeinde hat den klugen, redegewandten und überparteilichen 70-jährigen Polit-Rentner einfach lieb. Und dafür kämpft sie auch! Binnen weniger Stunden mobilisierte sich die Graswurzelgemeinde und rief die eigenen Fanplattform "Mein Präsident" ins Leben. Auch auf Facebook zählt die Gauck-Gruppe, die von rund 19 Online-Unterstützern dirigiert wird, bereits stolze 24.343 Mitgelieder. Hatte Ursula von der Leyen noch mit heftigen Gegenwind seitens der Web-Gemeinde zu Kämpfen, kann sich Joachim Gauck über kräftigen Rückenwind von seinen Followern (inkl. seinem Bruder ;-)) freuen. Dafür bedankt er sich natürlich auch via YouTube-Videobotschaft. Auch wenn das Volk keinen direkten Einfluss auf das Wahlergebnis hat, bin ich gespannt, was die digital-demokratischen Aktivitäten noch bewirken werden. Auch Martin Oetting hat sich über diese Tatsache Gedanken gemacht und erklärt in der WuV warum die Gauck-Kampagne funktionieren kann auch wenn sie an der Zielgruppe vorbei geht. 

Zum Schluss möchte ich kurz noch auf eine kleine Lehrveranstaltung vom Net-Business-Blog zum Thema „Marketing Community“ hinweisen. Das Webinar, an dem Ihr kostenlos teilnehmen könnt findet am 17. Juni statt und richtet sich an große Unternehmen, die Communities zur internen Produktivitätssteigerung und Wissensmanagement nutzen möchten. 

Den heutigen Social Media Flashback schließe ich mit einer Karrikatur, die neulich auf Thomas Knüwer´s Blog gespottet hab: "Was wäre wenn Social Media eine Droge wäre...".(...wäre ich jeden Tag high!) :-)

Social Media in der Hotellerie: CPH Hotels (5)

Im letzten vorerst letzten Beitrag meiner kleinen Serie "Social Media in der      Hotellerie" sprach ich mit Sabine Möller, geschäftsführende Gesellschafterin der Hotelkooperation CPH Hotels, über Ihr Engagement im Web 2.0.

1. Wie sind Sie auf die Idee gekommen Social Media in Ihrem Haus einzuführen 

und was wollen Sie konkret damit bezwecken?

Offen gestanden war das nicht meine Idee, sondern das Lob gebührt 

unserem Mitarbeiter Nick Herbold, der das Thema bei uns im Haus betreut 

und vorrantreibt. Uns geht es in erster Linie darum, zuzuhören, 

was über uns gesprochen/ geschrieben wird. Ziel ist natürlich ganz klar, 

den Namen CPH und darüber hinaus die Namen unserer Kooperationshotels 

bekannter zu machen. Für uns bedeutet das weg von der normalen Website 

hin zur breit aufgestellten Webpräsenz. 

1. Wie sind Sie auf die Idee gekommen Social Media in Ihrem Haus einzuführen und was wollen Sie konkret damit bezwecken?

Offen gestanden war das nicht meine Idee, sondern das Lob gebührt unserem Mitarbeiter Nick Herbold, der das Thema bei uns im Haus betreut und vorrantreibt. Uns geht es in erster Linie darum, zuzuhören, was über uns gesprochen/ geschrieben wird. Ziel ist natürlich ganz klar, den Namen CPH und darüber hinaus die Namen unsere Kooperationshotels bekannter zu machen. Für uns bedeutet das weg von der normalen Website hin zur breit aufgestellten Webpräsenz. 

2. Auf welchen Plattformen sind Sie aktiv und wer betreut diese? (Sales, Marketing, IT, PR, Agentur oder Geschäftsführung)

Wir twittern, haben unseren eigenen Blog, eine Fanpage bei Facebook, präsentieren uns auf Xing, bedienen die Photoplattform Flickr und kommunizieren heftig mit den verschiedenen Hotelbewertungsportalen. Seit Consale z.B. die Top 100 der Twitter Kanäle ratet, sind wir regelmäßig unter den ersten 20. Ein Weg für uns, die Bekanntheit von CPH zu steigern. Wichtig ist für uns bei all‘ dem die Vernetzung der verschiedenen Aktivitäten, so dass der User nahtlos von einer Webaktivität von uns zur nächsten gelangen kann. Die Aufgabe wird komplett hausintern gelöst, bis natürlich auf den Kontakt zu den Bewertungsportalen. Den schieben wir an und stützen ihn, aber im konkreten Falle wird er direkt vom einzelnen Hotel. 

3. Haben Sie bereits Social Media Richtlinien für Ihre Mitarbeiter ausgearbeitet?

Ja, sowohl für uns hier in der Zentrale, als auch für unsere kooperierenden Hotels.

4. Konnte sich Ihr Social Media Engagement bereits spürbar auf Ihre Gästefrequenz auswirken?

Bisher für uns noch nicht direkt nachvollziehbar. Aktuell glaube ich, wäre das auch die falsche Erwartungshaltung. Auf Sicht bin ich aber davon überzeugt, dass diese Form der Kommunikation ein absolutes Muss ist und sich buchungsentscheidend auswirkt – so gesehen in den Bewertungsplattformen ja durchaus schon der Fall.

5.Wie wurde insgesamt der neue Dialogkanal von Ihren Besuchern aufgenommen?

Soweit für uns nachvollziehbar, positiv. 

6.Welche war bis jetzt die wichtigste Erfahrung in Sachen Social Media?

Das man gut planen muss, damit man sich vor allem zeitlich nicht verzettelt. Andererseits kann man aber auch Zeit sparen, denn durch die Social Media eröffnet sich ein Netzwerk, dass einem fast zu jeder Frage eine Antwort liefert und das kann manchmal sehr hilfreich sein. Allerdings ist ein kritisches  Augenmerk gefragt –denn nicht alles, was im social web geschrieben wird, hat Hand und Fuß.

7. Wie viel Zeit nehmen Ihre Social Media Aktivitäten pro Woche in Anspruch?

Ich persönliche investiere am Tag zwischen 15-30 Min. Hier im Unternehmen ist es fast schon eine volle Stelle.

8. Was würden Sie Hotels empfehlen, die ins Thema einsteigen möchten?

Aus Sicht eines Hotels ist das wichtigste Thema dass der Bewertungsplattformen. Dort Kontakt aufnehmen, sich registrieren lassen, um mit dem Kunden zu kommunizieren ist meines Erachtens der erste Schritt. Und dann sollte ich als Hoteliers kontinuierlich aktiv im Haus daran arbeiten, weitere Bewertungen (hoffentlich positive :-)) auf den relevanten Plattformen zu erhalten. Grundsätzlich gilt, zuhören, beobachten, tun – dabei sollte das im Vorfeld mit einer klaren Zielsetzung verbunden sein, eben um sich nicht zu verzetteln.

9. Was ist Ihr nächster großer Schritt in Sachen Social Media?

Unsere schon erwähnte Social Media Guideline umfasst eine Vielzahl von Punkten, die wir Schritt für Schritt umsetzen. Die größte Herausforderung wird sein, alle noch nicht aktiven der einzelnen CPH Hoteliers weiter für das Thema zu sensibilisieren und dazu zu bewegen an unseren Aktionen teilzunehmen. Gerade für privatgeführte Hotels ist der Weg über das Social Web eine Chance sich gegenüber der Kettenhotellerie abzuheben und auf sich Aufmerksam zu machen.

10. Wie wird sich Social Media in Zukunft auf die Tourismusbranche auswirken?

Es wird uns zu einer noch besseren Qualität anspornen, da die Transparenz auf den Portalen qualitativ nicht fitten Betrieben auf Sicht keine Chance lassen wird. 

Social Media Flashback KW 22

Beginnen wir doch den heutigen Social Media Flashback mit einer Meldung, die derzeit viele politisch interessierte beschäftigt - der Rücktritt unseres Bundespräsidenten Horst Köhlers. Doch was hat dies nun mit dem Netz zu tun? Vieles, denn zum einen munkelt es, dass Herr Köhler wegen harscher Bloggerkritik das Handtuch schmeiße, zum Anderen mobilisiere sich ein heftiger Widerstand gegen seine mögliche Nachfolgerin Ursula von der Leyen (Zensursula). Was wir daraus ableiten können, das das Social Web enorm an Einfluss gewinnt und anfangs von Offlinern belächelt nun auch in vielen (konservativen) Bereichen unseres Lebens an Anerkennung gewinnt. Auch Heute-Journal Sprecher Claus Kleber bestätigt diese Erkenntnis nach einem Beitrag über die Köhler-Attacke 2.0 :"Und nie wieder wird man Twitter, Facebook & Co für ein Spielzeug für Teenager halten!". Das ist doch ein Wort, nach dem wir als Social Media Diensleister noch besser schlafen können. :-)

Und wo wir gerade beim "Ankommen" des Social Web sind, richten wir unser Augenmerk doch gleich mal auf die nächste ernüchternde Meldung. Eine aktuelle Umfrage des Presseservices newsaktuell hat ergeben, dass lediglich ein Drittel unserer Unternehmen über eine Social Media Strategie verfügen. Jedes zweite arbeitete daran und nur ein Viertel stellt Budget für Corporate Social Media Maßnahmen bereit. An dem kleinen PR-Trendmonitor haben 1700 Pressesprecher und PR-Fachleute teilgenommen. Wenn Ihr mich fragt, ist dieses Ergebnis nicht verwunderlich. Denn immer noch wagen sich relativ viele, darunter auch große Unternehmen, relativ unvorbereitet und jungfreulich auf das Social Media Parkett ohne jegliche Rückendeckung von geübten Kommunikatoren. Und wenn der Schuss am Ende nach hinten losgeht, heißt es:"Social Media hat halt bei uns nicht funktioniert"! Was denkt Ihr über das zum Teil planlose Vorgehen der Konzerne?

Derzeit spielt sich neben dem Ölteppich-Malheur von BP noch eine andere Krise im Netz ab, die insbesondere viele junge Mütter auf die Barrikaden treibt. Denn Procter & Gamble vertreibt mit seiner neuen Pampers-Serie "Dry-Max" Windeln, die üble Hautreaktionen auf des Baby-Hinterns auslöst. Anstatt diesen Fauxpas einzugestehen, Hilfestellung zu leisten und nötigenfalls eine Rückrufaktion einzuleiten streitet P&G diese Vorfälle einfach ab. Doch die Marketer haben die Rechnung ohne den Wirt gemacht. Denn schon jetzt bedient sich diese junge, gebildetete und internetaffine Zielgruppe ganz gekonnt den sozialen Medien, um ihren Ärger Luft zu machen. Auf Facebook, Blogs und Twitter häufen sich die Proteste gegen die Ignoranz-Strategie des globalen Windel-Herstellers und münden schließlich in einer Sammelklage vor Gericht. Wie bewertet Ihr generell das Vorgehen von P&G? Machen sich in Zeiten der transparenten Netzkultur große Unternehmen überhaupt noch Gedanken über ihre Fremdwirkung?

Natürlich gibt´s auch diese Woche wieder etwas von Facebook zu berichten. Kollege Thomas Hutter präsentiert auf seinem lesenswerten Blog die aktuellen demographischen Daten per 31.05, bei dem das Wachstum in Deutschland (+4,3 %) und Österreich (+ 2,33 %) ein wenig gebremst wurde, dagegen die Schweiz (4,07 %) gegenüber den Vormonaten einen ordentlich Zahn zulegte. Ich bin gespannt auf den nächsten Monat, nach dem der Quit Facebook-Day, die Privacy-Debatte und der Telefonbuch-Skandal seine volle Wirkung entfaltet haben sollte.

Und wenn wir schon beim Netz der Netze sind, möchte ich auch gleich auf ein White Paper von Felix und Klaus Holzapfel von facebookmarketing.de aufmerksam machen, das uns aufzeigen möchte, welche Kriterien erfolgreiche Kampagnen ausmachen und welche Kennzahlen zur Erfolgskontrolle genutzt werden können. Dazu erfahre womöglich nachher mehr bei einem Workshop über Facebook Marketing Strategien, den ich hier in Hamburg ab 9.00 Uhr beiwohnen darf. Ob dieser sich gelohnt hat, erfahrt Ihr an anderer Stelle.

Da ich jetzt gleich meine Sachen zusammenpacken packen muss, möchte ich diesen Socia Media Flashback mit einem Link zu einem Filmchen auf dem Werbeblogger beschließen, der in Kurzform visualisieren möchte "was Marken lernen müssen, um Social Media/Networking richtig zu verstehen, deren Relevanz richtig einordnen und schließlich auch wirkungsvoll betreiben zu können". Na dann, Film ab und allseits ein sonniges Wochenende!

Social Media in der Hotellerie: Hansa Apart Hotel (4)

1.Wie sind Sie auf die Idee gekommen Social Media in Ihrem Haus einzuführen und

was wollen Sie konkret damit bezwecken?

 

Die Idee entstand im Zusammenhang mit unseren Volksfestwochen im Herbst 2009 – daraus entstand auch unsere Botschafterin TRAUDL_HOTEL.

Durch Social Media möchten wir den Bekanntheitsgrad des Hansa Apart-Hotel Regensburg erhöhen, den Trend von Geschäfts- und Privatreisenden „aufspüren“ und direkt mit Ihnen in Kontakt treten.

 

 

2.Auf welchen Plattformen sind Sie aktiv und wer betreut diese?

(Sales, Marketing, IT, PR, Agentur oder Geschäftsführung)

 

Das Hansa Apart-Hotel Regensburg findet man bei Twitter, Facebook, Flickr und Youtube.

Die Accounts werden alle von mir gepflegt.

      

 

3.Haben Sie bereits Social Media Richtlinien für Ihre Mitarbeiter ausgearbeitet?

     

Da die Aktivitäten auf den Plattformen nicht von mehreren Mitarbeitern durchgeführt werden

ist dies (noch) nicht erforderlich.

 

4.Konnte sich Ihr Social Media Engagement bereits spürbar auf Ihre Gästefrequenz auswirken?

 

Social Media sehe ich nicht als Buchungsmaschine. Noch gibt es auch keinen eigenen Quellcode in unserem

System „SM“. Eine positive Entwicklung sehen wir bei den Besucherzahlen unserer Homepage und

den Wachstum wertvoller neuer Kontakte aus allen Branchen.

       

5.Wie wurde insgesamt der neue Dialogkanal von Ihren Besuchern aufgenommen?

  

SM löst das Telefon nicht ab. Wir haben durch Social Media NEUE Besucher dazu gewonnen.

Der Dialogkanal wurde nicht von den Besuchern aufgenommen – es entstand ein Dialog mit den Besuchern.

 

 

6.Machen Sie Ihre Gäste auch inhouse auf Ihre Social Media Tätigkeiten aufmerksam?

 

In all unseren Aushängen im Hotel wird auf unsere Social Media Profile hingewiesen.

 

 

7.Welche war bis jetzt die wichtigste Erfahrung in Sachen Social Media?

  

Mitmachen und am Ball bleiben. Social Media lebt von aktiver Teilnahme.

8.Wie viel Zeit nehmen Ihre Social Media Aktivitäten pro Woche in Anspruch?

 

Tweets und Mitteilungen verschicke ich nicht nach Stundenplan.

Von daher kann pro Woche der Zeitraum schon mal zwischen 1 und 24 Stunden liegen.

 

9.Was würden Sie anderen Hotels empfehlen, die ins Thema einsteigen möchten?

 

Mitlesen, informieren und mitmachen! Zeit & Kreativität ist die einzige Investition.

Jeder der mitmacht muss aber auch für Social Media offen und bereit sein.

Social Media als ausschließlich kostenfreien Werbebotschafter zu nutzen

wird auf Dauer nicht erfolgreich sein. Profiwissen gibt es u.A. bei @ideas4hotels & @consale.

 

10.Was ist Ihr nächster großer Schritt in Sachen Social Media?

 

Entgegengesetzt allen Profi-Tips: Der Weg ist das Ziel! Die nächsten großen Schritte entstehen

aus der Aktivität.

 

11.Wie wird sich Social Media in Zukunft auf die Tourismusbranche auswirken?

 

Die Anzahl an Informationen, Bewertungen und Vergleichsmöglichkeiten explodieren. 

Das macht die Reiseplanung für den Gast langwierig und vielleicht sogar schwieriger als früher.

Welchen Aussagen kann ich vertrauen?  Welches Reiseportal ist das Beste? Wo gibt es das Beste Angebot? 

Waren alle Gäste die ein Hotel bewerten wirklich vor Ort? Ein guter Informationsfilter ist hier wichtig.

 

Der Gast spielt bei allen Aktivitäten und Aktionen die Hauptrolle!

 Diesmal sprach ich mit Reservierungsleiterin Karin Bründl, die im Hansa-Apart Hotel Regensburg die Social Media Kanäle am Leben erhält.

1. Wie sind Sie auf die Idee gekommen Social Media in Ihrem Haus einzuführen und was wollen Sie konkret damit bezwecken?

 Die Idee entstand im Zusammenhang mit unseren Volksfestwochen im Herbst 2009 – daraus entstand auch unsere Botschafterin TRAUDL_HOTEL. Durch Social Media möchten wir den Bekanntheitsgrad des Hansa Apart-Hotel Regensburg erhöhen, den Trend von Geschäfts- und Privatreisenden „aufspüren“ und direkt mit Ihnen in Kontakt treten.

2. Auf welchen Plattformen sind Sie aktiv und wer betreut diese? (Sales, Marketing, IT, PR, Agentur oder Geschäftsführung)

Das Hansa Apart-Hotel Regensburg findet man bei Twitter, Facebook, Flickr und Youtube. Die Accounts werden alle von mir gepflegt.

3. Haben Sie bereits Social Media Richtlinien für Ihre Mitarbeiter ausgearbeitet?

Da die Aktivitäten auf den Plattformen nicht von mehreren Mitarbeitern durchgeführt werden ist dies (noch) nicht erforderlich.

4. Konnte sich Ihr Social Media Engagement bereits spürbar auf Ihre Gästefrequenz auswirken? 

Social Media sehe ich nicht als Buchungsmaschine. Noch gibt es auch keinen eigenen Quellcode in unserem System „SM“. Eine positive Entwicklung sehen wir bei den Besucherzahlen unserer Homepage und den Wachstum wertvoller neuer Kontakte aus allen Branchen.

5. Wie wurde insgesamt der neue Dialogkanal von Ihren Besuchern aufgenommen?

SM löst das Telefon nicht ab. Wir haben durch Social Media NEUE Besucher dazu gewonnen. Der Dialogkanal wurde nicht von den Besuchern aufgenommen – es entstand ein Dialog mit den Besuchern.

6. Machen Sie Ihre Gäste auch inhouse auf Ihre Social Media Tätigkeiten aufmerksam?

In all unseren Aushängen im Hotel wird auf unsere Social Media Profile hingewiesen.

7. Welche war bis jetzt die wichtigste Erfahrung in Sachen Social Media?

Mitmachen und am Ball bleiben. Social Media lebt von aktiver Teilnahme.

8. Wie viel Zeit nehmen Ihre Social Media Aktivitäten pro Woche in Anspruch?

Tweets und Mitteilungen verschicke ich nicht nach Stundenplan. Von daher kann pro Woche der Zeitraum schon mal zwischen 1 und 24 Stunden liegen.

9. Was würden Sie anderen Hotels empfehlen, die ins Thema einsteigen möchten?

Mitlesen, informieren und mitmachen! Zeit & Kreativität ist die einzige Investition. Jeder der mitmacht muss aber auch für Social Media offen und bereit sein. Social Media als ausschließlich kostenfreien Werbebotschafter zu nutzen wird auf Dauer nicht erfolgreich sein. 

10. Was ist Ihr nächster großer Schritt in Sachen Social Media?

Entgegengesetzt allen Profi-Tips: Der Weg ist das Ziel! Die nächsten großen Schritte entstehen aus der Aktivität.

11. Wie wird sich Social Media in Zukunft auf die Tourismusbranche auswirken?

Die Anzahl an Informationen, Bewertungen und Vergleichsmöglichkeiten explodieren. Das macht die Reiseplanung für den Gast langwierig und vielleicht sogar schwieriger als früher. Welchen Aussagen kann ich vertrauen?  Welches Reiseportal ist das Beste? Wo gibt es das Beste Angebot? Waren alle Gäste die ein Hotel bewerten wirklich vor Ort? Ein guter Informationsfilter ist hier wichtig. Der Gast spielt bei allen Aktivitäten und Aktionen die Hauptrolle!